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Thursday, November 21, 2019
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第八章:如何管理網店→第一節.觀念導入

第八章:如何管理網店

第一節:觀念導入


IKM 網路開店系統允許商戶可自行增設多個獨立網店,各個網店可設定獨特的『店面佈局』與『版型樣式』,並具有獨立的『發佈網址』,各個網店也可調整『首頁推篤』與『商品分類』,這樣可讓每一個網店具有不同的 ( 面店特色 ) 與 ( 商品結構 ) ,並可互相交換連結,更可將全部網店集中在一起進行統一發佈,這樣可架構出一個有組織體系的連鎖網店營銷通路,就如同真實世界裏的連鎖事業,全部的運作僅需單人操控就可輕鬆駕馭。

我們相信在現今的網路世界裏,快速而大幅面的鋪排出多個發佈站點,以點構建為線,再以線擴建為面的多廣度曝光模式,讓網友遊逛到那裏都可以看到貴商戶的網店,從一個網店進入后就可看到貴商戶的全部網店,像這樣的網路行銷機制才是最有效率的,要逹到這樣的目地就需要採用像ecBoss這種可『申請一次就可開啟無數網店』的多分店連銷開店系統了。

網店特性如下:

  • 商戶僅需申請一次就可開啟無數量限制的網店
     
  • 各網店可設定出各具特色的版型呈現出獨特風貌(三大類超過20種以上的款式)
     
  • 各網店皆具有獨立的網址,可單獨進行發佈(廣告、發表)
     
  • 可將所有網店以“集中在一個頁面的方式”發佈出去

    本系統提供有『商戶旗下網店列表』這個網頁是一個獨立網址可以進行發佈
     
  • 各網店可互相交換連結,架構成連銷網店組織形態,例如A店賣精品、B店賣耗材、C店賣維修材料,網友遊逛入任何一間網店就可看到其它各店
     
  • 各網店擁有獨立的『網店簡介』、『關於我們』、『服務條款』
     
  • 各網店擁有獨立的『搜尋引擎關鍵字詞設定』可讓如google或yahoo等搜尋引擎收錄進去
     
  • 各網店擁有獨立的訊息發佈排程能力,可預先指定發佈的日期範圍與時間區段,當到逹指定時間臨界點時,各網店前台會自動更新替換,可進行排程的模組有:
     
    • 『客服中心』:提供予網友有關於客戶服務的資訊
       
    • 『技術中心』:提供予網友有關於商品使用、安裝指引、技術探討等資訊
       
    • 『首頁焦點』:提供首頁焦點資訊,可上傳圖片並指定點擊后的連結頁面
       
    • 『流動字幕』:呈現在網頁上方的流動文字字幕,會散佈至各頁面中
       
    • 『首頁公告』:呈現在首頁中的網店新聞,可做為公佈欄目
       
    • 『頁面廣告』:呈現在商品分類表中各子分類頁面上的廣告詞組
       
    • 『網店動態』:呈現網店的最新走向、活動訊息等資訊
       
  • 各網店擁有獨立的『線上訂單』管理功能
     
  • 各網店擁有獨立的『網友洽詢』管理功能(網友留言、商品詢問)
     
  • 各網店擁有獨立的『商品評論』管理功能
     
  • 各網店擁有獨立的『到訪總數』統計功能(可分析每年、每月、每日、每小時流量)
     
  • 旗下所有網店可全部集中在一個管理入口就可單人進行各個網店的管理
     
  • 若搭配『管理員設定』與『權限設定』,更可做到分層授權的分工化管理

第一段:連鎖網店的形成與應用

何謂連鎖網站?

在真實的世界裏,我們可以看到很多連鎖事業模式,比較知名度的有7-ELEVEN、新東陽、天仁名荼、全虹通訊等,還有更多小型的連鎖店鋪,試想!若一個事業可以建構出連鎖事業,就可將商品廣佈在各個地區中進行展售,那麼它的形象知名度與總體銷售額一定是比只有單獨一個定點的店鋪來的高、曝光度又好、成交量也大,這就是連鎖事業的奧妙之處。

但在真實世界裏,要建構出如此一個連鎖事業談何容易,要有嚴謹的組織制度面建立、要有原始母店做為成功案例展示、要設立管理營運中心、廣告發佈中心、教育培訓中心、統一倉儲中心、運輸配送中心等等做為后援、尚有點點滴滴不為人知的細節工作要去進行。

雖然運用網路做為平台結合現今已發逹的代收代送等金流、物流環境,可以省略掉要建構出如此雜連鎖商店的種種麻煩,但即使是現今消費者已習慣上網購物,大家也看好此商機,但在網路上卻很少見到,也可以說是還沒有如同真實世界的『連鎖網店』出現,為何呢?

我們可以用底下幾個說明來指出問題:

  • 單一點的網路開店花錢就可以建置起來,但若要設立多個網店,那麼管理工作量可就大了,因為各網店都是獨立的程式與資料庫不能互通,每日要為全部的網店進行各別的商品上架、廣告發佈、網友回應、訂單管理等,就必須在不同的站台間跳來跳去的,這樣不容易組織起來,更何況網路事業的站務管理人才不易尋覓
     
  • 單一點網店的行銷廣告就是一份繁瑣雜亂的事,更何況要為那麼多點又各自為政的網店做廣告,而且網路行銷是大部份人只知道名詞但不知道要如何下手的工作
     
  • 還有其它點點滴滴的問題,結論只有一個:『沒有一套專門設計的連銷網路開店系統』

那麼一個連銷網路開店系統必須具備的基本要素有那些呢:

  • 第一:它要有『統一的商品上架中心』:
     
    • 商品只需處理一次即可任意地、隨時地指定要上架和下架的網店
       
    • 商品必須要能在各個網店下的各個語言版本中有各自幣值、價位、單位、折扣
       
    • 必須要能進行『統一的商品分類』,這樣才能易於管理
       
  • 第二:它要有『統一的訊息管理中心』:
     
    • 必須同真實世界的加盟總部一樣,可控管旗下所有網店有統一制式化的商標、廣告、標示、活動、訊息等等
       
    • 最好它還能做到自動定時的排程,臨界時間點到逹時可自動更新,減少人力
       
  • 第三:它要有『統一的客服回應中心』:
     
    • 不管網友逛到那一個網店進行留言或洽詢商品,都可統一進行管理
       
  • 第四:它要有『靈活的分層授權機制』:
     
    • 要能增設管理員並指派分工管理權限
       
  • 第五:『開店容易成本要低』:
     
    •  開張新網店要很容易,幾個步聚就可完成,那能像傳統方式必須買主機、租頻寬、設計安裝程式、美工編排、最后還要一個一個將商品分別上架至各網店
       
    • 開新網店成本要低,最好是不用再花錢,隨時可以快速地擴建
       
  • 第六:『可集中發佈也可獨立發表』:
     
    • 要能一次性的就將旗下所有網店發佈出去
       
    • 也要能各別的發佈(發表)單一網店
       

IKM 網路開店系統完全具備了上述的『可連鎖開網店』的特性,它設計的目地就是要讓商戶可在一個統一的『管理后台』中逹到可擴建出容易運轉的連鎖網店,這樣的效果當然是可讓商戶在網路世界裏建構出屬於自已的、有著多重曝光率、可進行多點展示銷售、多元化經營的連鎖事業,在管理上又極為簡易,僅一人就可獨立運作,更可以分工指派多人在一個權限控管機制裏協同運作。

我們不敢說目前的設計是最好最洽當的,但在持續的未來裏,我們仍將不斷的收納意見與經驗,持續的精進改良此系統。

第二段:預設排程的重要性與用途

曾經歷過網路行銷做過站務管理工作的人都知道,要維持運作一個網站,在時間投入上必須很多,因為必須定點時間到逹時才能更新網站的相關訊息,否則一則訊息或廣告在預定時間前打出而被網友提早看到要求那發佈當時根本無法提供的服務,又一般的定點時間又大都是午夜時段最累人時刻,這也是造成眾多站務人員都是夜貓族的主因。

站務上是必須要保持日行有序且定時定量的持續更新,這樣才能維持網友的新鮮感而主動地常常到站瀏覽,這就是造成站務人員必須長時間投入在站務工作上的原因,若能有一個預設排程自動更新的機制,那站務人員就可大為輕鬆了,因為他可在幾日前或更早之前就預先設定好定點時日所要更新的發佈內容,然后悠閒的提早去睡覺。

IKM 網路開店系統中提供有預設排程自動更新的功能機制,例如您可指派一則首頁焦點訊息(例如推篤某個商品)是要在三天后的下午1點鐘至5點鐘這個時段播出,並且在同時段中要它連續播出一個星期后就自動下架關閉。

網店中各個有提供預設排程的相關設定頁面中,都可看到如下與排程有關的欄位

 

目前可提供預設排程的功能模塊有:

  • 客服中心(同時段可有多個客戶服務資訊,用表列方式呈現)
     
  • 技術中心(同時段可有多個技術公佈文章,用表列方式呈現)
     
  • 首頁焦點(同時段可有多個焦點資訊,用輪播方式呈現)
     
  • 流動字幕(同時段可有多個流動字幕,用捲動文字段落方式呈現)
     
  • 首頁公告(同時段可有多個公告主題,用捲動表列方式呈現)
     
  • 頁面廣告(同時段可有多個廣告資訊,用捲動文字段落方式呈現)
     
  • 網店動態(同時段可有多個網店動態資訊,用表列方式呈現)

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