BorderLayoutBoxedLayoutOpenLayout Maximum textMedium textSmall text


Register
Tuesday, December 10, 2019
 English (United States) 中文(繁體) (中華民國)
第八章:如何管理網店→第六節:網店的日常管理工作

第八章:如何管理網店

第六節:網店的日常管理工作

引言:

一個設計有可讓網友線上下訂單、進行留言、針對商品發表評論的網店,在將它發佈出去后,自然會有每日需要處理的日常事務工作,這工作包含處理訂單、回應留言、回應洽詢等等相關工作。


網店的日常工作是重要的,而且必須要每日查閱與回應絕對不能拖延,否則網友會覺的該站不友善,嚴重者如網友在線上下了訂單而且可能已經依照指示匯出了款項(錢錢),但站務方忽略它而遲遲得不到回應與處理,那可就糟糕了。

網站與網友的互動能力將深深影嚮著網站的人氣指數

在 IKM 商城裏,每一個商戶旗下的每一個連鎖網店,都對應有一組日常管理功能,用以區別是那一個網店的日常事務,最終商戶更可以統合查閱處理旗下全部網店的日常事務工作,這要看商戶端如何分派工作指定權限予站務管理人員來決定。

註:如何分派工作指定權限予站務管理人員請參閱“第九章:統合管理與權限控管”中的說明

下列是網店日常管理工作中的主要功能簡述:

  • 『訂單管理』:處理網友在網店裏所下的訂單(購物清單)
     

  • 『洽詢管理』:回應“網友留言”、回應“商品洽詢”
     

  • 『評論管理』:回應網友在商品介紹裏所發表的“相關評論”或將不良詞吢進行刪除
     

  • 『到訪統計』:查閱與分析每年、每月、每日、每小時的網友流量

以下謹針對『訂單管理』進行較詳盡的操作指引,“洽詢管理”、“評論管理”的操作雷同之

步驟一:打開網店管理表

 

畫面解說:

 

步驟二:查閱與處理訂單

 

欄位說明:

  • 發貨狀態:您可變更此張訂單的“物流”處理狀態
     

  • 新單:表示這是一張新進來尚未處理的訂單
     

  • 備貨:表示正在準備該張訂單的貨品
     

  • 發貨:表示已將該張訂單的貨品寄出(也可表示對方已經收到)
     

  • 退貨:表示該張訂單的商品遭網友退回
     

  • 取消:表示要將該張訂單取消不再進行交易(可視為作廢)
     

  • 入帳狀態:你可變更此張訂單的“金流”處理狀態
     

  • 未收:表示還未收到任何一筆有關該訂單的款項
     

  • 尚欠:表示已收到該張訂單的部份款項,但尚未完全收清
     

  • 收妥:表示該張訂單的款項已全部收妥入帳
     

  • 爭議:表示該張訂單與客戶發生了爭議事項
     

  • 此單摘要:給站務管理人員可以針對該張訂單進行內部記載用途的備註說明
     

  • 憑證號碼:給站務管理人員可以針對該張訂單輸入相對應的憑證號碼

    例如:開出的發票號碼、收到的支票號碼...等等

步驟三:確認存回訂單資訊

  • 變更訂單回應欄位后,請按下 變更 按鈕並回應『確定』即可存檔
     

  • 若是要將該張訂單進行刪除,請按下 刪除 按鈕於回應『確定』后即可刪除

『評論管理』相關欄位:

  • 回應情況: 

    • 新進:表示這是一則新進來尚未回應的商品評論訊息
       

    • 處理中:表示針對該筆評論正在進行處理,但尚未處理完成
       

    • 已回應:表示針對該筆評論已經進行了處理,且已處理完成
       

    • 隱藏:將該筆評論(含)客服回應從前台中進行隱藏,不給網友看到
       

    • 回應摘要:針對該筆評論以客服角色進行回應,此回應將一併呈現於前台中
       

    • 內部摘要:針對該筆評論進行內部記載用途的備註說明

『洽尋管理』相關欄位:

  • 回應情況: 

    • 新進:表示這是一則新進來尚未回應的網友洽詢訊息
       

    • 處理中:表示針對該筆洽詢正在進行處理,但尚未處理完成
       

    • 已回應:表示針對該筆洽詢已經進行了處理,且已處理完成
       

    • 隱藏:將該筆洽詢設為隱藏狀態,可表示為不處理它
       

    • 回應摘要:針對該筆洽詢進行回應的訊息記載用途
       

    • 內部摘要:針對該筆洽詢進行內部記載用途的備註說明

『到訪統計表』使用說明:

 

有經驗的站務管理人員,會去分析與運用到訪總數這個數值,用以知道在那些秀節的那些日子裏、在那些時間段落中來訪網友的數量是最多的,再進一步搭配分析出當時的『訂單』、『評論』、『洽詢』等相關資訊,並評估當時的商品結構、廣告訊息等,就可約略估算出網友的喜好傾向、網店應有的較好走向,營造出有效可提高業積的銷售手法,用以做出在最佳日期裏、最佳時間段裏,獲取最大利益的手段。


Copyright 2009 by eWayIKM Corporation易煒網路知識管理顧問股份有限公司 服務專線:0927201321 信箱:fennyikm@gmail.com