第八章：如何管理網店
第六節：網店的日常管理工作
引言：
一個設計有可讓網友線上下訂單、進行留言、針對商品發表評論的網店，在將它發佈出去后，自然會有每日需要處理的日常事務工作，這工作包含處理訂單、回應留言、回應洽詢等等相關工作。
網店的日常工作是重要的，而且必須要每日查閱與回應絕對不能拖延，否則網友會覺的該站不友善，嚴重者如網友在線上下了訂單而且可能已經依照指示匯出了款項（錢錢），但站務方忽略它而遲遲得不到回應與處理，那可就糟糕了。
網站與網友的互動能力將深深影嚮著網站的人氣指數
在 IKM 商城裏，每一個商戶旗下的每一個連鎖網店，都對應有一組日常管理功能，用以區別是那一個網店的日常事務，最終商戶更可以統合查閱處理旗下全部網店的日常事務工作，這要看商戶端如何分派工作指定權限予站務管理人員來決定。
註：如何分派工作指定權限予站務管理人員請參閱“第九章：統合管理與權限控管”中的說明
下列是網店日常管理工作中的主要功能簡述：
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『訂單管理』：處理網友在網店裏所下的訂單（購物清單）
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『洽詢管理』：回應“網友留言”、回應“商品洽詢”
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『評論管理』：回應網友在商品介紹裏所發表的“相關評論”或將不良詞吢進行刪除
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『到訪統計』：查閱與分析每年、每月、每日、每小時的網友流量
以下謹針對『訂單管理』進行較詳盡的操作指引，“洽詢管理”、“評論管理”的操作雷同之
步驟一：打開網店管理表
畫面解說：
步驟二：查閱與處理訂單
欄位說明：
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發貨狀態：您可變更此張訂單的“物流”處理狀態
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新單：表示這是一張新進來尚未處理的訂單
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備貨：表示正在準備該張訂單的貨品
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發貨：表示已將該張訂單的貨品寄出（也可表示對方已經收到）
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退貨：表示該張訂單的商品遭網友退回
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取消：表示要將該張訂單取消不再進行交易（可視為作廢）
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入帳狀態：你可變更此張訂單的“金流”處理狀態
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未收：表示還未收到任何一筆有關該訂單的款項
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尚欠：表示已收到該張訂單的部份款項，但尚未完全收清
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收妥：表示該張訂單的款項已全部收妥入帳
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爭議：表示該張訂單與客戶發生了爭議事項
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此單摘要：給站務管理人員可以針對該張訂單進行內部記載用途的備註說明
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憑證號碼：給站務管理人員可以針對該張訂單輸入相對應的憑證號碼
例如：開出的發票號碼、收到的支票號碼．．．等等
步驟三：確認存回訂單資訊
『評論管理』相關欄位：
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回應情況：
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新進：表示這是一則新進來尚未回應的商品評論訊息
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處理中：表示針對該筆評論正在進行處理，但尚未處理完成
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已回應：表示針對該筆評論已經進行了處理，且已處理完成
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隱藏：將該筆評論（含）客服回應從前台中進行隱藏，不給網友看到
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回應摘要：針對該筆評論以客服角色進行回應，此回應將一併呈現於前台中
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內部摘要：針對該筆評論進行內部記載用途的備註說明
『洽尋管理』相關欄位：
『到訪統計表』使用說明：
有經驗的站務管理人員，會去分析與運用到訪總數這個數值，用以知道在那些秀節的那些日子裏、在那些時間段落中來訪網友的數量是最多的，再進一步搭配分析出當時的『訂單』、『評論』、『洽詢』等相關資訊，並評估當時的商品結構、廣告訊息等，就可約略估算出網友的喜好傾向、網店應有的較好走向，營造出有效可提高業積的銷售手法，用以做出在最佳日期裏、最佳時間段裏，獲取最大利益的手段。